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售后服務認證
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售后服務認證

售后服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構,依據GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系認證》國家標準,針對企業所建立的售后服務評價的“體系模型”,對其服務質量、管理績效、人力資源等符合標準和技術規范的評價。評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。

銷售大師喬·吉拉德曾經說過:“我相信銷售活動真正的開始是在成交之后,而不是之前。”因為只有讓客戶產生重復購買的銷售行為,而不是做一次性買賣品牌口碑才會形成。尤其是在今天信息透明化,網購極度便利的條件下,培養客戶的忠誠度是建立企業的“護城河”的手段之一。隨著人們生活水平的提高,人們在消費時,除了關心產品質量與性價比問題外,更加關注企業所提供售后服務的質量。但是目前國內企業的售后服務現狀卻不盡人意,屢見售后工作不到位導致產品滯銷和品牌“破產”的事例。糟糕的售后服務往往是企業經營者忽視售后服務的重要性而致。很多人以為把產品成功賣出就完成了銷售,其實不然,售后服務才是一次營銷的最后過程,它歷時較長,會直接影響到企業的信譽,以及客戶對企業的印象,需要企業售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋,良好的售后服務才能成為再營銷的開始。

國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。國家有關部門也在制定相關政策,大力推廣商品售后服務認證。當前越來越多的企業認識到,售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售后服務,紛紛要求通過認證。

售后服務是企業參與市場競爭的利器,是擺脫價格大戰的一劑良方,更是是維系顧客忠誠的有力舉措。售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明,現已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的組織或企業基本上“占得先機”,可見售后服務體系認證證書對于企業的發展影響之深。


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